Information
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Once logged in to the Customer Portal, you can easily manage contacts connected to your customer account. Add, remove and edit contacts.
You can find Contacts under the left menu item Administration → Account Management section of the Customer Portal.
Contacts should not be confused with Customer Portal users. Customer Portal users can only login to the Customer Portal and perform certain actions. Contact persons, managed in the Contacts section, are used for communication via email or phone, and are used for contractual purposes.
Contact roles
Each contact can have roles assigned to it. The roles assigned will be used to receive automated communication. The following roles can be assigned:
- (Primary) General: contact in your organization that Leaseweb shall communicate with for all matters regarding your customer account and related Leaseweb services
- (Primary) Billing: contact for information regarding invoices and payments. Non-primary Billing contact persons in the account are included in the updates, however, the Primary contact person is expected to act upon financial matters on behalf of the customer account.
- (Primary) Technical: contact for information regarding service deliveries and modification
- (Primary) Security: contact for updates regarding security and abuse
A primary role must be assigned for each role. The primary contact is the main contact that Leaseweb will contact in case of inquiries. A contact can have multiple primary roles.
Une fois connecté au portail client, vous pouvez facilement gérer les contacts liés à votre compte client. Ajoutez, supprimez et modifiez des contacts.
Vous trouverez les Contacts dans le menu de gauche Administration → Gestion des comptes du portail client.
Les contacts ne doivent pas être confondus avec les utilisateurs du portail client. Les utilisateurs du portail clients peuvent uniquement se connecter au portail clients et effectuer certaines actions. Les personnes de contact, gérées dans la section Contacts, servent à la communication par courrier électronique ou par téléphone et sont utilisées à des fins contractuelles.
Roles des Contacts
Des rôles peuvent être attribués à chaque contact. Les rôles attribués seront utilisés pour recevoir des communications automatisées. Les rôles suivants peuvent être attribués :
- (Primaire) Général : contact au sein de votre organisation avec lequel Leaseweb communiquera pour toutes les questions relatives à votre compte client et aux services Leaseweb associés.
- (Primaire) Facturation : contact pour les informations concernant les factures et les paiements. Les personnes de contact de facturation non primaires du compte sont incluses dans les mises à jour, mais la personne de contact primaire est censée agir sur les questions financières au nom du compte client.
- Technique (primaire) : contact pour les informations concernant les livraisons et les modifications de services.
- (Primaire) Sécurité : contact pour les mises à jour concernant la sécurité et les abus.
Un rôle principal doit être attribué à chaque rôle. Le contact principal est celui que Leaseweb contactera en cas de demande de renseignements. Un contact peut avoir plusieurs rôles principaux.
